„Kann man das nicht automatisieren…?“

Kommunikation Social Media Marketing Automatisierung

Ja, natürlich kann man das automatisieren. Selbst die sukzessive Verdummung ganzer Bevölkerungsgruppen läuft mittlerweile automatisiert ab. In welchem Land dieser Welt und ob dies ein gewollter Prozess ist oder nicht, sei mal dahingestellt. Aber ja, man kann so ziemlich alles automatisieren! Von daher…. Durchaus eine Fragestellung, die im Trend liegt.

Social-Media-Marketing Automation?

Wenn Ihnen jemand erklärt haben sollte, dass man auch den ganzen Bereich der Kommunikation bzw. den Bereich Social-Media automatisieren kann, sollten Sie vielleicht einen Moment innehalten.

Die digitale Transformation ist cool und macht Sinn, keine Frage. Und vielleicht würde ich als Urlaubsgast im Hotel tatsächlich lieber mit einem gut gelaunten Tablet sprechen, als den Dialog mit einer gelangweilten Rezeptionistin zu suchen.

Aber ich mag die Unterhaltung, den Wortwitz, den Flirt oder die Provokation, in der Hoffnung, dass sich daraus eine angenehme Unterhaltung entwickelt. Viele Menschen haben auch kein Problem mit Werbung auf Facebook; sie haben nur ein Problem, wenn diese langweilig oder unpersönlich präsentiert wird. Wenn es eine fade Kopie dessen ist, was Sie für Produktwerbung halten.

Esprit gaulois, Kommunikation & Automatisierung

Wenn sich Werbung automatisiert anfühlt, nervt mich das. Genauso wie ein gelangweilter Hotelangestellter oder das Tablet, welches mir auch nach der dritten Frage immer die gleiche stereotype Antwort um die Ohren haut. Ich will das nicht hören, es interessiert mich nicht! Ich will interagieren! Keine auswendig gelernten stereotypen Antworten. Menschen schätzen keine Telefon-Marketing-Helden die sich im Gespräch am roten Telefon-Gesprächsleitfaden entlanghangeln und auch keine schlechten SEO-Texte, die auf jegliche Information verzichten. Und auch auf Facebook, Twitter, Instagram oder YouTube sucht man….

Oh. Ja was eigentlich?

Werbung? Den automatisierten Abklatsch dessen, was Sie schon auf Ihrer Internetseite zeigen? SEO-Texte mit toller Keyword-Dichte? Oder vielleicht einen tollen Sales-Funnel zum Ausschneiden? Oder Katzenbilder?

Stellen Sie sich nur einen kurzen Augenblick vor, dass man die Kommunikation mit Mitmenschen automatisieren könnte. Und stellen Sie sich dann im nächsten Schritt vor, wie eine automatisierte Kommunikation mit Ihrem Partner oder Ihrer Partnerin aussehen könnte! Das kann man nicht vergleichen? Doch, kann man!

Kommunikation unter Menschen funktioniert immer nach dem gleichen Prinzip bzw. Modell: dem Sender Empfänger Modell. Wenn das, was Sie senden nicht interessiert, wenn die Form wie Sie es sagen den Empfänger der Mitteilung „nicht anmacht“ wird nichts passieren. Ein Flirt lebt vom Reiz des Augenblicks, vom richtigen Wort zur richtigen Zeit. Alles spielt beim Flirt eine Rolle: das was Sie sagen, wie Sie es sagen und wie Sie sich dabei (auch optisch) präsentieren.

Hören Sie nicht auf, mit Ihren Kunden zu reden!

„So weit so gut, aber ich habe keine Zeit mit 1000 Kunden zu flirten und dummes Zeug zu erzählen…“  Richtig! Aber genau dies würden Sie tun, wenn Sie auf die schlechte Idee kämen, zum Beispiel all Ihre Social-Media-Posts zu automatisieren. Der Erfolg: Sie hätten mehr oder weniger viel Geld ausgegeben und unterm Strich nichts (messbares) erreicht.

„Wir bräuchten aber nur eine Excel-Tabelle mit einigen vorgefertigten Antworten und Posts…“  Sicher, man kann so ziemlich alles automatisieren… aber ich weiß, dass Sie es nicht tun werden.

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